Willkommen in unserem FAQ-Bereich! Hier finden Sie Antworten auf die häufigsten Fragen zu unseren Tonie-Produkten, Bestellungen, Lieferungen und mehr. Unser Ziel ist es, Ihnen und Ihren Kindern magische Hörerlebnisse zu bieten – diese Informationen sollen Ihnen dabei helfen.

Allgemeine Fragen

Was ist TONIES Verkaufsgeschäft?
TONIES Verkaufsgeschäft ist Ihr spezialisierter Online-Shop für Tonieboxen, Tonie-Figuren und Zubehör. Wir legen großen Wert auf Qualität und pünktliche Lieferung, damit Ihre Kinder ihre Hörerlebnisse ohne lange Wartezeit genießen können.
Für wen sind Tonie-Produkte geeignet?
Unsere Produkte richten sich hauptsächlich an Familien mit Kindern im Vorschul- und Grundschulalter. Die Toniebox ist besonders für Kinder zwischen 3 und 8 Jahren konzipiert, die auf spielerische Weise Geschichten entdecken und Musik genießen möchten.
Was macht Tonie-Produkte besonders?
Tonie-Produkte verbinden pädagogischen Wert mit magischem Spielspaß:
  • Einfache Bedienung für Kinder
  • Robuste und kindersichere Verarbeitung
  • Große Auswahl an pädagogisch wertvollen Inhalten
  • Kreative und interaktive Hörerlebnisse
  • Keine Bildschirmzeit – fördert die Vorstellungskraft

Produktfragen

Welche Produkte biete ich an?
Unser Sortiment umfasst:
  • Tonieboxen – die robuste Audio-Spieluhr für Kinder
  • Tonies – kreative Figuren mit Hörspielen, Musik und Geschichten
  • Tonie Zubehör – praktische Ergänzungen wie Kreativ-Tonies, Ladestationen und Schutzhüllen
Wie funktioniert die Toniebox?
Die Toniebox ist ein intuitives Audiosystem für Kinder:
  1. Stellen Sie eine Tonie-Figur auf die Box
  2. Die Box erkennt die Figur und spielt automatisch den zugehörigen Inhalt ab
  3. Durch Antippen können Kinder vor- und zurückspulen
  4. Durch Neigen der Box wird die Lautstärke reguliert
Kann ich eigene Inhalte auf die Toniebox laden?
Ja! Mit unseren Kreativ-Tonies können Sie eigene Hörinhalte wie persönliche Geschichten oder Lieblingsmusik auf die Toniebox laden. Diese Funktion macht die Toniebox zu einem ganz persönlichen Begleiter für Ihr Kind.

Bestellung & Bezahlung

Welche Zahlungsmethoden akzeptieren Sie?
Wir akzeptieren folgende Zahlungsmethoden:
  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal
Wie kann ich den kostenlosen Versand nutzen?
Bestellungen ab einem Warenwert von 50 € werden kostenlos mit EMS versandt. Unser Tipp: Kombinieren Sie mehrere Artikel zu einer Bestellung, um den kostenlosen Versand zu nutzen und noch mehr von unseren pädagogisch wertvollen Tonie-Produkten zu entdecken!
Wann wird meine Bestellung bearbeitet?
Aufgrund unserer hohen Qualitätsstandards benötigen wir 1-2 Werktage zur Bearbeitung Ihrer Bestellung, bevor wir sie versenden. Während dieser Zeit prüfen wir jedes Produkt sorgfältig und verpacken es sicher für den Transport.

Versand & Lieferung

Wie lange dauert der Versand?
Die Lieferzeiten hängen von der gewählten Versandoption ab:
  • Standardversand (12,95 €): Schnellster Versand mit DHL oder FedEx, Lieferung innerhalb von 10-15 Werktagen nach Versand
  • Kostenloser Versand (ab 50 € Bestellwert): Versand mit EMS, Lieferung innerhalb von 15-25 Werktagen nach Versand
Hinweis: Alle Sendungen sind versichert und kindersicher verpackt. Sie erhalten eine Versandbestätigung per E-Mail mit Tracking-Informationen.
In welche Länder liefern Sie?
Wir liefern weltweit, mit Ausnahme einiger asiatischer und entlegener Regionen. Sollten Sie Fragen zur Lieferbarkeit in Ihr Land haben, kontaktieren Sie uns gerne unter [email protected].
Kann ich meine Lieferung verfolgen?
Ja! Sobald Ihre Bestellung versandt wurde, erhalten Sie eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. So können Sie den Weg Ihrer Tonie-Produkte bis zur Haustür verfolgen.

Rückgaben & Umtausch

Wie funktioniert die Rückgabe?
Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, können Sie die Produkte innerhalb von 15 Tagen nach Erhalt zurückgeben. Bitte kontaktieren Sie uns unter [email protected], um den Rückgabeprozess einzuleiten.
Muss ich die Rückgabekosten tragen?
Bei Rückgaben aufgrund von Fehlern unsererseits übernehmen wir natürlich die Kosten. In anderen Fällen sind die Rückgabekosten vom Kunden zu tragen. Genauere Informationen erhalten Sie, wenn Sie den Rückgabeprozess einleiten.
Was passiert, wenn mein Produkt beschädigt ankommt?
Alle unsere Sendungen sind versichert. Sollte ein Produkt beschädigt ankommen, kontaktieren Sie uns bitte umgehend unter [email protected] mit Fotos des Schadens. Wir werden uns schnellstmöglich um eine Lösung bemühen.

Kundenservice

Wie kann ich den Kundenservice kontaktieren?
Unser freundliches Team steht Ihnen gerne zur Verfügung:
  • E-Mail: [email protected]
  • Adresse: TONIES Verkaufsgeschäft, Böblinger Str. 18, Stuttgart, DE 27884
Ich habe eine Frage, die hier nicht beantwortet wird. Was soll ich tun?
Kein Problem! Unser Kundenservice hilft Ihnen gerne weiter. Schreiben Sie uns einfach eine E-Mail an [email protected] und wir werden uns so schnell wie möglich bei Ihnen melden.

Wir hoffen, dass diese Informationen hilfreich sind. Sollten Sie weitere Fragen haben, zögern Sie nicht, unser Team zu kontaktieren. Viel Spaß mit Ihren Tonie-Erlebnissen!

Ihr TONIES Verkaufsgeschäft-Team