Liebe Tonie-Familie,

bei TONIES Verkaufsgeschäft legen wir nicht nur Wert auf magische Hörerlebnisse für Ihre Kinder, sondern auch auf einen unkomplizierten und kundenfreundlichen Service. Nachfolgend finden Sie alle wichtigen Informationen zu unseren Versandoptionen sowie unserer Rückgabe- und Umtauschrichtlinie.

Versandinformationen

Wir versenden unsere Tonie-Produkte weltweit (mit Ausnahme einiger asiatischer Länder und abgelegener Regionen).

Versandoptionen:

  1. Standardversand:
    • Versandkosten: 12,95 €
    • Versanddienstleister: DHL oder FedEx
    • Lieferzeit: 10-15 Werktage nach Versand
  2. Kostenloser Versand (für Bestellungen über 50 €):
    • Versanddienstleister: EMS
    • Lieferzeit: 15-25 Werktage nach Versand

Bearbeitungszeit: Alle Bestellungen werden innerhalb von 1-2 Werktagen nach Eingang bearbeitet und versandbereit gemacht.

Hinweis: Die angegebenen Lieferzeiten sind Richtwerte und können je nach Zielort und Zollabwicklung variieren. Während der Feiertage können sich die Lieferzeiten verlängern.

Rückgabe- & Umtauschrichtlinie

Wir möchten, dass Sie mit Ihrem Einkauf vollkommen zufrieden sind. Sollten Sie mit Ihrem Kauf nicht zufrieden sein, bieten wir Ihnen eine einfache Rückgabe- und Umtauschmöglichkeit.

Rückgabebedingungen:

  • Sie haben 15 Tage ab Erhalt der Ware, um eine Rückgabe zu veranlassen
  • Artikel müssen unbenutzt, unbeschädigt und in originaler Verpackung mit allen Zubehörteilen sein
  • Der Rücksendeschein muss beigelegt werden
  • Die Rücksendekosten gehen zu Lasten des Kunden, es sei denn, der Artikel ist fehlerhaft

Wichtig: Aufgrund hygienischer Gründe können geöffnete Tonie-Figuren nicht zurückgenommen werden. Dies gilt insbesondere für die Toniebox und einzelne Tonies, sobald deren Originalverpackung geöffnet wurde.

Schritt-für-Schritt Rückgabeprozess:

  1. Kontaktaufnahme:

    Senden Sie eine Rückgabeanfrage an [email protected] mit folgenden Informationen:

    • Ihre Bestellnummer
    • Artikel, die Sie zurückgeben möchten
    • Grund für die Rückgabe
  2. Rücksendeautorisation:

    Unser Kundenservice wird Ihnen innerhalb von 2 Werktagen eine Rücksendeanleitung mit Rücksendeschein zukommen lassen.

  3. Verpackung:

    Verpacken Sie die Artikel sorgfältig in der Originalverpackung und fügen Sie den Rücksendeschein bei.

  4. Versand:

    Senden Sie das Paket an unsere Adresse:

    TONIES Verkaufsgeschäft
    Böblinger Str. 18
    27884 Stuttgart, Deutschland
  5. Gutschrift:

    Sobald wir die Ware erhalten und überprüft haben, erhalten Sie eine Gutschrift.

Rückgabeantrag Vorlage:

Betreff: Rückgabeanfrage [Ihre Bestellnummer]

Sehr geehrtes TONIES-Team,

hiermit möchte ich folgende Artikel aus meiner Bestellung [Bestellnummer einfügen] vom [Bestelldatum einfügen] zurückgeben:

[Artikelname 1] – [Menge] – [Grund für Rückgabe]
[Artikelname 2] – [Menge] – [Grund für Rückgabe]

Bitte senden Sie mir die Rücksendeanleitung zu.

Mit freundlichen Grüßen,
[Ihr vollständiger Name]
[Ihre Adresse]
[Ihre E-Mail-Adresse]
[Ihre Telefonnummer]

Erstattung

  • Zeitraum: Die Erstattung erfolgt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt und Prüfung der zurückgesendeten Ware
  • Methode: Die Rückerstattung erfolgt auf das ursprüngliche Zahlungsmittel (Kreditkarte oder PayPal-Konto)
  • Versandkosten: Die ursprünglichen Versandkosten werden nur erstattet, wenn die Rückgabe auf einen Fehler unsererseits zurückzuführen ist

Umtausch

Falls Sie einen Artikel umtauschen möchten, gehen Sie bitte wie folgt vor:

  1. Beantragen Sie eine Rückgabe wie oben beschrieben
  2. Geben Sie im Rückgabeantrag an, dass Sie einen Umtausch wünschen und welchen Artikel Sie stattdessen erhalten möchten
  3. Wir berechnen Ihnen die Preisdifferenz oder erstatten diese, je nach Wert des neuen Artikels

Hinweis: Bei Umtausch in einen günstigeren Artikel erhalten Sie die Differenz erstattet. Bei einem teureren Artikel bitten wir Sie um Zahlung der Differenz.

Kontakt

Bei Fragen zu Rückgaben oder Umtausch wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice:

TONIES Verkaufsgeschäft
E-Mail: [email protected]
Telefon: [Telefonnummer einfügen]
Adresse: Böblinger Str. 18, 27884 Stuttgart, Deutschland

Wir danken Ihnen für Ihr Vertrauen und wünschen Ihnen und Ihren Kindern weiterhin viel Freude mit unseren Tonie-Produkten!

Herzlichst,
Ihr TONIES Verkaufsgeschäft-Team